La Mairie de Lleida a renouvelé la certification de qualité ISO 9001:2008 pour les services de l'Institut Municipal de la technologie de l'information (IMI)-accessible. La Paeria a été la première administration locale à approuver et certifier leurs processus d'entretien municipaux de matériel informatique et des soins à ses utilisateurs, une tâche qui développe le GII. Or, ici nous avons amélioré la certification de qualité et s'est adaptée à la nouvelle version de la norme ISO 9001:2008, contrôlés et passés par Applus.

Le User Support Center (CAU) est l'unité de l'Institut Municipal de l'informatique est chargée de coordonner et de gérer le certificat d'entretien des appareils informatiques et de leurs Paeria ministériels et des services indépendants de l'utilisateur. Le service inclut plus de 2.000 appareils entre les ordinateurs, des imprimantes et des équipements pour plus de 1300 utilisateurs.

Cette vérification de la qualité a trouvé un degré de 100% sur la résolution de problèmes et un niveau de reconnaissance de 90,6% de satisfaction que l'attention des utilisateurs.

Le renouvellement de ce certificat garantit que les processus développés pour gérer ce service sont conformes à la législation pertinente et permettre un suivi et un contrôle adéquats afin d'optimiser la qualité des soins et l'efficacité que les utilisateurs peuvent obtenir leur utiliser.