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La Mairie de Lleida est l’unique qui dispose du certificat de qualité pour les processus informatiques d’assistance aux utilisateurs

Date de publication: 17/11/2006

La Paeria a obtenu le certificat de qualité ISO 9001:2000 accordé par Applus

ACCÉS - Institut Municipal d'Informàtica

L'organisme de certification Applus a concédé le certificat de qualité aux processus de maintenance de matériels et d'assistance aux utilisateurs de la mairie et de ses organismes autonomes, fonctions qui sont développées sous la responsabilité d'ACCÉS – Institut Municipal d'Informàtica. La Paeria de Lleida est la seule mairie en Espagne qui, à l'heure actuelle, dispose du certificat de qualité ISO-EN-UNE 9001 : 2000 pour ces activités.

Le Centre d'Assistance aux Utilisateurs (CAU) est le service d'ACCÉS – Institut Municipal d'Informàtica responsable de la coordination et de la gestion du système de maintenance des dispositifs informatiques départementaux de la Paeria et de ses organismes autonomes, qui comprend plus de 2 000 outils, parmi lesquels des ordinateurs, des imprimantes et des installations pour plus de 600 utilisateurs.

Le système de maintenance permet de faire un suivi de chaque incident technique, de connaître l'évolution et les opérations qui ont été faites, ainsi que les techniciens qui interviennent. Il dispose aujourd'hui d'outils qui permettent de résoudre à distance les incidents, tout en garantissant le contrôle des ordinateurs, la réduction du temps de réponse et la personnalisation du service. Le service réalise en moyenne 2 500 interventions par an.

Les démarches nécessaires à l'obtention du certificat de qualité ont été prolongées de 6 mois, période après laquelle, une fois passé l'audit de l'entreprise Applus, a été concédé le certificat de qualité sous la norme ISO-EN-UNE 9001. L'obtention de ce certificat garantit que les processus développés pour gérer ce service sont conformes à la norme de référence et qu'ils permettent un suivi et un contrôle corrects, qui optimisent le niveau de qualité, d'assistance et d'efficacité que les utilisateurs peuvent obtenir par le biais de son utilisation.

Avec ce certificat, la Mairie de Lleida montre son efficacité interne et le niveau de qualité de service et d'assistance pour tous les habitants.


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