Berta
Apropar la e-Administració al Ciutadà
L'administració té l'obligació d'apropar-se a tots els ciutadans, d'optimitzar els recursos, d'agilitzar els tràmits, d'evolucionar emprant les noves tecnologies.
L'administració està posant, a disposició del ciutadà, potents plataformes a Internet, tot es troba penjat a Internet, es pot trobar tot tipus d'informació relacionada amb l'administració en qüestió, però, en aquest camí, apareixen nous obstacles. L'excés d'informació dificulta tots els processos, la distribució dels continguts no sempre és correctament interpretada pel ciutadà i el llenguatge que fa servir l'administració no sempre és el mateix que habitualment parla el ciutadà.
Així, podem dir que no se està traient profit de tot el que es pot fer a través d'Internet perquè no se sap donar accés a la informació. El problema és que cadascú organitzaria la mateixa informació de maneres diferents.
El millor és que algú la busqui per nosaltres, que ens interpreti i posi la informació, el tràmit i qualsevol altra cosa que estiguem buscant al nostre abast, simplement, que apropi l'Administració al Ciutadà.
Com podem ajudar a un Ciutadà que no parla el mateix llenguatge que l'Administració i que, sovint, no troba el que està buscant? Sense qüestionar-li, sense tenir en compte si es cometen faltes d'ortografia o no, simplement, atenent-lo.
Qui és Berta?
Berta és un assistent virtual web que ajuda l’usuari a trobar la informació que necessita dins el web de Paeria. És un personatge virtual configurat per comprendre les preguntes que li fan mitjançant una conversa tipus xat. Dóna resposta amb un text que conté la informació que li sol·liciten o mostra una pàgina web relacionada amb el que li demanen.
Berta entén el llenguatge escrit de manera natural. Ens podem dirigir a aquest assistent virtual com si es tractés d’una altra persona, sense haver d’utilitzar cap estructura de text prefixat. La única restricció és que els textos han de ser clars i curts.
Aquesta versió de la Berta, per tant, no entén encara frases complexes, o subordinades. Si es produeix aquest tipus de preguntes, normalment detectarà la situació i demanarà que se li faci la pregunta de manera més senzilla.
Berta canvia d'un idioma a un altre de manera natural, només cal que el seu interlocutor li ho demani. També intenta interpretar, d'entrada, l'idioma que li arriba en el text de la pregunta. Berta té incorporat un mòdul de caràcter. Té emocions i les pot transmetre. Segons el context de la conversa, les respostes de Minerva poden ser diferents i anar acompanyades de diferents reaccions.
Berta pot tenir en compte els interessos que mostra l’usuari durant la conversa, i així donar-li la resposta més adient al seu perfil.
Com parlar amb la Berta?
Per parlar amb la Berta cal fer preguntes clares i curtes.
Tant se li pot exposar un tema perque ella et dongui sol·lució: t-jove. O bé se li pot indicar clarament qué es vol realitzar: Vull tindre la t-jove.
Com més ben formulada estigui la pregunta, la Berta millor la entendrà i més correcte serà la resposta.
Així dons si li diem només: t-jove, les respostes que ens dona son:
- Targeta T-Jove Escolar
- Informació per a joves al Centre Municipal d'Informació Juvenil
- Assessorament de drogodependències per a joves
- Subscripció a l'Agenda Jove
- Assessorament d'habitatge per a joves
- Assessorament psicològic per a joves
- Assessorament d'estudis per a joves
- Fòrum virtual de joves
- Informació Targeta T-Jove Escolar
Per contra, al dir-li: Vull tindre la t-jove, la resposta és molt més exacte:
- Targeta T-Jove Escolar
Servei d'informació Telèfon 010 010
Adreces, telèfons i fax municipals
paeria@paeria.cat
Veure aquesta web en: versió mòbil | versió clàssica
