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El Ayuntamiento de Lleida es el único con certificado de calidad para los procesos informáticos de atención a los usuarios

Fecha de publicación: 17/11/2006

La Paeria obtiene la certificación de calidad ISO 9001:2000 otorgada por Applus

ACCÉS - Instituto Municipal de Informática

La entidad de certificación de calidad Applus ha otorgado la certificación de calidad a los procesos de mantenimiento de equipos y atención a los usuarios del Ayuntamiento y de sus organismos autónomos, tareas que se desarrollan bajo la responsabilidad de ACCÉS-Instituto Municipal de Informática. La Paeria de Lleida es el único ayuntamiento del Estado que, en estos momentos, dispone de la certificación de calidad ISO-EN-UNE 9001:2000 para estas actividades.

El Centro de Asistencia a Usuarios (CAU) es la unidad de ACCÉS-Instituto Municipal de Informática responsable de la coordinación y gestión del sistema de mantenimiento de los dispositivos informáticos departamentales de la Paeria y de sus organismos autónomos , que incluye más de 2.000 dispositivos
entre ordenadores, impresoras e instalaciones para más de 600 usuarios.

El sistema de mantenimiento permite hacer el seguimiento de cada incidencia, conocer la evolución y las actuaciones que se han hecho, así como los técnicos que intervienen. A la vez, dispone de herramientas que permiten resolver remotamente una incidencia, todo asumiendo el control de los ordenadores, reduciendo el tiempo de respuesta y personalizando el servicio. El servicio realiza una media de 2.500 asistencias al año.

Las tareas precisas para la obtención del certificado de calidad se han alargado durante unos 6 meses, una vez superada la auditoría de la empresa Applus, se ha otorgado la certificación de calidad bajo la norma ISO-EN-UNE 9001. La obtención de este certificado garantiza que los procesos desarrollados para gestionar este servicio están de acuerdo con la normativa de referencia y que permiten un seguimiento y control correcto, que optimizan el nivel de calidad, de atención y de eficiencia que los usuarios pueden obtener con su utilización.

Con esta certificación el Ayuntamiento de Lleida hace evidente su eficiencia interna y el nivel de calidad de servicio y atención a toda la ciudadania.

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